-----------------
----------------------------------------------
---------------------------------------Prof. Dr. P.Robert-Jan Simons, emeritus hoogleraar Universiteit Utrecht
Customer journey mapping is een mindset
... Zo luidt de kop boven een artikel in een periodiek dat gericht is op het Nederlandse uitgeversbedrijf en dat ik volg omdat daar soms voor mij interessante zaken in staan. Nieuwe ontwikkelingen in het uitgevers- en boekenbedrijf, mensen die ik ken die binnen die wereld van functie veranderen, dat soort dingen. Maar in dat blad, waarvan ik de online editie lees, stond dat dus:
Customer journey mapping is een mindset. Zes woorden waarvan slechts twee Nederlandse. In het uitgeversbedrijf en ook in de advertentiewereld, begrijpt iedereen wat hier wordt bedoeld, maar de argeloze lezer die niet zo in dat werk zit, zal zich mogelijk verbaasd afvragen wat hier eigenlijk staat. Zo verging het mij in elk geval wel, anders zou ik er hier geen melding van hebben gemaakt.
"Mindset" werd al in 2009 opgenomen in Van Dale en dat betekent - volgens diezelfde Van Dale:
Het geheel van denkbeelden en aannames die het gedrag van een persoon of groep bepalen. Het staat ook in het Groene Boekje.
Naast het feit dat ik getroffen werd door die zes woorden waarvan er maar twee Nederlands waren, wekte dat woord
mindset mijn belangstelling. Dat
customer journey planning laat ik verder voor wat het is. Dat is typisch zo'n uitdrukkking uit de reclamewereld, uit de marketing en daar gooien en smijten ze met Engelse en Amerikaanse woorden en begrippen. Wie precies wil weten wat het is, moet er maar even op googelen, dan wordt dat vanzelf duidelijk.
HIER klikken kan ook.
Nu verder met mindset, want dat is interessant.
Toen ik er eens op ging zoeken werd het me als snel duidelijk dat
- de definitie van Van Dale te summier is en
- de betekenis niet zo gemakkelijk of helemaal niet in één Nederlands woord te vangen is en dat Engelse woord daarom zo slecht nog niet is, maar ook dat
- mindset onverbrekelijk verbonden is met mindshift en dat dat, merkwaardig genoeg, niet in Van Dale, maar wél in het Groene Boekje staat.
Van Dale zegt over mindset...
Het geheel van denkbeelden en aannames die het gedrag van een persoon of groep bepalen.
Ik vond een pdf van de afscheidsrede die Prof. Dr. P. Robert-Jan Simons, hoogleraar Universiteit Utrecht - zie foto hierboven - getiteld:
Mindshifting: (Hoe) kunnen we mindsets veranderen? en die begint met een eenvoudige definitie:
"Mindsets zijn combinaties van vaak impliciete opvattingen met tendensen om op bepaalde manieren te reageren."
... om die later uit te breiden naar ...
“Een aantal samenhangende, meestal impliciete, voor henzelf vanzelfsprekende, assumpties, opvattingen en kennisonderdelen van individuen of groepen, vaak rondom een kernidee, basisassumptie, die het gedrag van deze mensen blijvend bepalen."
Dat is een bijzonder interessante pdf die alleen al op de titel zoals ik die hierboven aangaf, heel gemakkelijk te vinden en te downloaden is. In dat artikel, die afscheidsrede, werd het me duidelijk, dat een mindset soms een negatief begrip is. Vandaar dat het zo moeilijk in één Nederlands woord te vangen is. Vastgeroeste ideeën komt er geloof ik nog het dichtste bij, hoewel het in veel gevallen toch ook naar een vooroordeel neigt, al is dat dan ook iets anders dan een mindset.
Maar zo zie je maar weer dat één zo'n Engels woord in de Nederlandse taal soms aanleiding kan zijn om verder te gaan zoeken. Ik heb vandaag weer het een en ander geleerd. Ik kan iedereen aanbevelen om die pdf van Prof. Dr. P. Robert-Jan Simons ook eens te lezen. Het zijn 25 prima leesbare pagina's met ook nog afbeeldingen ertussen, dus niet echt moeilijk om door te komen. Hieronder een voorbeeld van een mindset volgens Robert-Jan.
-------------------------------------------------
-------
Tot slot, om bij de grondslagen, bij de doelgroep van ons forum te blijven:
Hoeveel mindsets zouden we kunnen bedenken met betrekking tot de christelijke zeevaart, de koopvaardij en alles eromheen?
Toen ik die pdf las en een beetje begon te begrijpen wat een mindset inhield, dacht ik gelijk aan wat ik nog maar zo kort geleden schreef in Turkish Delight en begreep dat ik destijds een mindshift maakte - onderging, hoe moet je dat noemen?
Als rechtgeaard koopvaardijman ben ik behept met een volkomen onterecht en op niets gebaseerd vooroordeel over alles wat marine is. Die gasten kunnen niet varen en die kunnen niet manoeuvreren en dat is allemaal alleen maar gebakken lucht met een hoop uniformen en een hoop flauwekul die alleen maar veel geld kost en niks opbrengt. Iets dergelijks. Een oordeel dat zowel geldt voor de Koninklijke Marine als voor de Royal- en de US Navy en dus in principe ook voor de Türk Deniz Kuvvetleri, zoals ik inmiddels weet dat de Turkse marine officieel heet. Nadat mijn dochter met zo'n man met een gouden pet trouwde, heb ik dat oordeel aardig moeten bijstellen – een prima kerel, een betere schoonzoon kan iemand zich niet wensen en een man die zijn weetje weet – maar omdat het uiteraard enige moeite kost om je ingepekelde vooroordelen helemaal los te laten, zit dat toch altijd nog ergens. Ook dat laatste restje geringschatting moet ik tijdens deze reis laten varen. Deze mannen kunnen verdomd goed varen en ik kan ook nog wel het een en ander van ze leren. Bij de Turkse marine voeren ze op onderzeeboten en mijnenvegers, mijnenvegers waarvan ze er zelf een aantal uit Canada en Amerika hebben gehaald, in de winter over de Noord-Atlantic, wat bepaald geen kattenpis is. Desondanks moet het toch een hele overgang zijn geweest, van die schepen naar een gigant als dit.Het varen met grote tankers hebben ze geleerd in Frankrijk, in Port Revel, met modelschepen en dat ze dat goed hebben geleerd, is voor iedereen die ziet hoe ze met dit schip omgaan duidelijk.
Een mindset met een mindshift...
-----------------------